消费者行为分析优秀3篇

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消费者论文 篇1

一、消费者满意的营销效应分析

(一)消费者满意可以增加更多的忠诚消费者。消费者越是忠诚，他们越是倾向于将来从同一供应商那里购买产品。这样，消费者重复购买某一产品或某一品牌的产品会给企业带来巨大的市场，进而产生可观的利润。

(二)消费者满意可以减少消费者对于价格的敏感程度。满意的消费者通常倾向于愿意为他们所获利益付出较高的价格，而且对价格上涨的容忍度也会增加。这对于企业而言可以反映为较高的产品利润，而利润的增加使得企业有更多的资源用于对消费者满意的提高上，从而形成良性循环。

(三)消费者满意可以减少企业的经营成本。具体表现在，首先消费者满意可以降低未来的交易成本。众所周知，对老客户重复销售要比发展新客户容易得多，因此消费者忠诚度越高的企业未来销售费用就越低。其次，消费者满意度高的企业，在吸引新消费者上的成本也会较低。满意的消费者会成为义务推销员，向亲朋好友介绍令他们满意的产品。再者，消费者满意可以增强企业的总体声誉，从而减少经营中的其他成本。

二、消费者满意的原因分析：消费者让渡价值

在信息成本’不完全流动性和有限收入的限制条件下，消费者是价值最大化者。他们在购买之前已形成了一种价值期望，并据此来判断某项商品是否划算，进而影响他们的满意程度和再次购买的可能性。消费者满意度的大小取决于消费者总价值与消费者总成本。表示如下(消费者满意度，消费者总价值。消费者总成本消费者总价值是指消费者从给定产品和服务中所期望得到的全部利益，包括产品价值’服务价值’人员价值和形象价值。消费者总成本是指消费者在购买产品和服务中所耗费的货币成本’时间成本’精力成本和精神成本。消费者总价值与消费者总成本之间的差额越大，即为消费者提供的让渡价值越大，消费者的满意程度越大。消费者让渡价值概念的提出为企业经营管理及新产品开发提供了一种全面的分析思路。企业在生产经营中创造良好的整体消费者价值只是企业取得竞争优势的前本论文出自提，企业不仅要着力于创造价值，还必须关注消费者购买商品与服务所倾注的全部成本。使消费者获得更大)让渡价值*的途径就是改进产品’服务’人员与形象来提高产品或服务的总价值，或者尽一切努力来降低消费者的买方成本。

三、实施消费者满意营销战略的若干理性思考

现代企业实施消费者满意战略的根本目标，在于提高消费者对企业生产经营活动的满意度，创造忠诚消费者，实现企业的长期盈利。而要真正做到这一点，则必须切实可行地制订和实施一系列的对策措施。笔者认为，主要包括如下几个方面：

(一)树立消费者满意理念。消费者满意的经营理念是企业服务于消费者最基本的动力。坚持)消费者第一*的原则，是市场经济的本质要求，也是市场经济条件下企业争取消费者满意，掌握市场主动权的法宝。

（二。生产消费者满意的产品(实施消费者满意战略)企业必须以消费者的需要为出发点)研制。开发和生产能满足消费者需要的产品

（三。实施全面质量营销(市场竞争中影响消费者满意的最重要因素是质量水平)美国通用电器公司董事长约翰，韦尔奇曾说(’质量是我们维护消费者满意。忠诚的最好保证)是我们对付竞争者最有利的武器)是我们保持增长和盈利的唯一途径。

（四。建立便利的分销渠道(在生活节奏日益加快以及市场竞争日趋激烈的今天)消费者希望花费较少的时间。精力。金钱等购买成品)以最方便。快捷的方式选购到如意的商品(所以)企业应建立为消费者提供最大便利的分销渠道)以达到消费者的期望

（五。制定合理可行的价格策略(价格策略在市场营销战略中具有特殊的地位)它能直接影响消费者的购买决策)商品定价必须依据市场动态。企业自身的特点和消费者的接受能力等因素综合考虑)制定合理可行的价格策略)更好地满足消费者的价格需要)让消费者感到物有所值)吸引消费者继续购买

（六。运用诚信为本的广告宣传(企业通过广告能增进消费者对本企业产品的了解)但由于消费者的满意水平是认知绩效与期望值的函数)如果广告夸大其词)那么消费者的期望值越高)实际使用中的绩效越差)则消费者的满意水平越低)势必会影响消费者继续光临的可能性(因此)企业必须本着诚信原则)实事求是地运用广告宣传自己的产品或服务

（七。提供消费者满意的服务(首先)提高对消费者的反应敏感度和行动的迅速性(对消费者提出的各种问题做出快速反应并迅速予以解决)以保证消费者服务活动的顺利和高效运行(其次)要保证消费者服务质量。技术等方面的准确性(再次)要保证服务承诺的可靠性)对确立的服务项目和内容要严格执行

（八。采用关系营销维系消费者(采用关系营销)可以密切与消费者的关系)掌握需求状况)开展有效的营销活动)保证消费者满意(同时)关系营销可以与供应商。竞争者。影响者建立起良好的利益关系。合作关系。纽带关系)形成协调的经济环境(关系营销更注重维系现有消费者)深入及时地找到消费者满意或不满意的真正原因)便于有针对性地采取有效措施使消费者满意

（九。强化科技创新(强化科技创新意识)是市场营销创新的基础(当今人们日益注重求新。求美。求名。求个性化)突显自我价值(企业必须运用现代科学技术迎接市场竞争的挑战)提供使目标消费者获得更大期望价值和满足感的商品或服务)保证消费者满意(因此)市场营销人员不仅要掌握现代科学技术知识)熟悉科技普及和转化的途径)还须将未来的市场机会与科技发展密切结合

消费者行为分析 篇2

关键词：微型汽车；农村消费者；购买行为；邵阳市

近几年，邵阳市的经济水平显著提高，农村消费者的收入增加较快，其消费能力也得到明显增强，享受生活方面的消费越来越明显，且呈逐渐增长趋势。同时，农村的交通设施逐渐改善，国家开始实行汽车下乡政策，这些外部因素使得微型汽车开始走向农村，农村消费者购买微型汽车的需求也逐渐增加。因此，笔者以邵阳市农村消费者作为调查样本，通过实地调查走访，以问卷的形式获取具体信息和数据，从而统计并分析农村消费者购买行为的总体情况，并探究哪些因素会对农村消费者的购买行为产生影响，在这一分析前提下，针对微型汽车在农村市场的销售情况，提出一些改进意见。

一、研究方法

本文主要采取定量研究的分析方法来研究影响邵阳市农村微型汽车消费行为的因素，形式上通过设计和发放问卷，统计分析问卷数据来进行研究。问卷发放的范围为邵阳市的农村地区，如邵阳县、隆回县、邵东县、洞口县等4个县所辖的8个乡镇，发放对象为拥有微型汽车的农村消费者，发放形式为随机访查。本次调查，共发放问卷400份，回收问卷300份，回收率为75%。并将这些问卷通过利用EXCEL软件和SPSS统计软件进行信息汇总，予以统计分析。

二、邵阳市农村消费者购买微型汽车的影响因素分析

（一）个人特征影响因素

在被调查的农村汽车消费者中，从性别比例看，男性占74%，女性占26%；从年龄结构上看，31-40岁人数最多，占43%，其次是25-30岁群体，占31%；从文化程度看，小学程度以下的人最少，约占10%，最多的是高中程度群体，约占36% ；从经济收入看，家庭年收入在3万-6万元人数最多，约占49.3%，其次是6万-10万元群体，约占31.7%；从职业结构看，个体私营业主占比最高，约30%；农民占比例约22%。

（二）购车价格影响因素

收入水平决定了支出水平，由于邵阳市乡镇农村消费者的收入水平普遍不高，加上农村人主要将收入用于婚丧嫁娶以及修建房屋上。从调查中发现，已购车用户购买微型汽车的价格多集中在3万-6万元和6万-9万元的区间，这两部分的比例分别占到了52.5%和36.5%（见图1）。

（三）购车渠道影响因素

选择在特约经销商4S店购买微型汽车的农村消费者占到了53.5%；选择去有熟人的店里买的消费者占36.5%的；另有5%和3%的消费者会分别选择在售后服务站和汽车生产厂家处购买微型汽车（如图2）。

（四）购车决策影响因素

微型汽车农村消费者的购车决策受家人影响（45.4%）和亲戚朋友影响（31.6%）的比重最大，另外经销店的推销员也在一定程度上影响了农村消费者的购买决策，占到了14%的比例（见图3）。

三、研究结论及营销策略

（一）研究结论

（1）由此说明，微型汽车的购买主体多为较年轻的男性消费者，年龄段在25-40岁之间的居多，因为此年龄段的农村男性多为家里的经济支柱，因此购买力较强，其次是家庭收入在3万-6元万间的用户最多，在文化水平上，高中文化程度的购买者最多，因为他们受教育程度较高，其思想相对开放，接受新事物的能力比较强。在未来，这些群体是邵阳市微型汽车在农村的主要消费市场。

（2）农村消费者购买微型汽车主要是平时做生意或者出行方便，最看重的还是价钱，购买微型汽车的价位主要分布在3万-9万元之间，家人与亲戚朋友对农村消费者是否购买微型汽车具有重要影响，这与农村的消费观念有一定的联系。

（3）由于在农村，农村消费者对汽车厂家的品牌以及售后服务了解较少，因此出于谨慎起见，他们更愿意在熟人介绍的店里和有声誉保障的特约经销商那里购买汽车这种高档耐用的家庭消费品。

（二）营销策略

1.价格策略。从调查数据来看，由于受经济状况和消费观念的影响，农村消费者选择购买的微型车辆价位主要集中在3万-9万元，很少有人购买超过10万元的车的。因此，在农村推广微型汽车时，注意定价尽量在10万元以下，3万-6万元间的微型车应该有很高的市场占有率。但低价出售可能会导致低价竞争，造成品牌商之间不合理的价格战。因此汽车厂商们应协商定价，根据不同产品的成本及指标来制定适合的价格，能够做到消费者和厂家之间的利益协调；此外，也可给予消费者适当的优惠和部分配套产品赠送，售后的维修和保养也一定要做到位。

2.分销策略。农村消费者具有交通不便、信息流通速度不高、更加看重关系网的特点，使得他们第一时间向熟人或购买过的人寻求建议，再根据建议有针对性地去店里选车，如果有熟人在经销店里工作，他们则会直接去熟人工作的地方购买微型汽车。这也是因为农村里几乎没有汽车专卖店，这就进一步地削弱了消费者咨询价格以及别的相关信息的能力。但考虑到农村居住地分散，具有汽车购买力的人相对较少，在农村建立一个专卖店成本相对比较高，成交率低，利润率也会相对比较低，因此，可在农村建立一些购车的咨询点或者服务点：一是可推销自己的品牌，起到广告效应；二是相对建立专卖店来说也降低了企业的成本；三是对农村消费者来说，可更便捷地获得关于购买汽车的专业信息，可以针对他们的需求推荐不同的产品及后期的保养维修方案，有助于消费者更快更好地做出决定。另外企业也可推出在农村和专卖店的一条专线，专门负责接送农村消费者去专卖店里购买微型汽车试车，提供交通上的便利性。在农村开设小型车展这样的活动也是可以纳入考虑范围之中的，成本并不高，但是作用却不小，不仅推广了自身品牌，还做到了让消费者足不出户就可以购买微型汽车试车。

3.促销策略。农村消费者在购买微型汽车的时候往往第一时间会向熟人和有车人士进行咨询，因此汽车厂商可以树立标榜，在各村选择出一些比较有影响力的爱车人士，向他们提供一些产品信息、试驾服务或者优惠政策，让他们了解并亲身感受到产品到底是怎样的，再向别的消费者进行宣传。通过这些爱车人士来购买微型汽车的顾客，可以给予他们一些额外的优惠。同时，汽车厂商在地方电视台也可以针对性地投放广告，针对顾客的特点和需求，广告尽量做到通俗易懂，也可以通过在农村地区发放小礼物或者贴海报发传单等方式，来加深消费者对自己品牌和车型的印象。

参考文献：

[1]周洲。农村汽车消费者购买意愿与态度影响的调查分析[J].统计与决策，2013（11）：93-94.

消费者行为分析 篇3

关键词：消费者；行为；网络购物

消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动； 二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。

1 简析网上购物的消费者

随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈 ，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起 ，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心的第15次中国互联网络发展状况统计显示， 2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场；另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。

从本质上讲，消费者是由一个希望满足他们需求的欲望而驱动的。被人们感觉到的需求能够分为两大类：实用主义的需求，引导消费者去考虑目的，产品的功能属性；享乐的或经验的需求，引导消费者去考虑主观方面，产品的舒适性，美学等。在一个购买决定中，两类需求都被考虑是很普遍的。比如，一个消费者也许为了实用目的，驾车上下班，而去购买一辆车，但同时考虑到享乐目的，享受驾驶，最终会选择一辆跑车。当消费者存在未被满足的需求时，通常会产生一股力量，即动力——使一个人对需求做出反应的力量，它来自内部刺激，是由愿望状态到实际状态的趋势所引起的。有了力量，人们再通过恰当行动的学习，最终导致一种动机或一系列动机的发展。消费者期望基于动机上的行动能够产生结果，这就形成一个目标，最终导致一个能够完成此目标的行动。

购物动机是消费者为什么采取购买行为的原因，即为驱使消费者购买活动的内在动力。一般消费者的购物动机分为生理性的购物动机和心理性的购物动机两类。生理性的购物动机建立在生理需求上，具有经常性、重复性和习惯性的特点；心理性的购物动机是由于心理需求而产生的购物动机，具有深刻、隐匿、多样化的特点，是人所特有的。消费者购物行为常常不是由单一的购物动机引起的，而是由几种购物动机共同作用的结果 ，既包括生理性的，也包括心理性的。网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中，能使消费者产生网上购买行为的某些内在的驱动力。消费者除了通过网上购物实现生理上和心理上的需求外，还有其他一些具体的购物动机。

2 网上购物之于传统购物优势

网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。①网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的；而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。②网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。③购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只要登录不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。④网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。⑤商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。

与传统购物相比，网络购物具有很多优势。但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。①信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后是否能够如期拿到商品等，都是购买者所担忧的问题。②网络安全问题。

从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。③配送问题。传统购物一般是在商品选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货时起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物就不太适合。

3 扩大网络购物的战略及政策建议

网络销售商为了扩大网络销售市场，促进发展，应向消费者宣布网络购物能大力减少流通环节，节约铺面租金、降低人力费用、降低库存带来的低成本价格战略和便捷购物方式等优势，目前看来大部分的消费者对于网络购物怀有不安的感觉。及时明确产品的样式和品质，也有不能把产品拿在手上的不安，不能与店员商量的不安，对卡号和密码泄露的安全性等等不安因素。不过，这些不安可以随着网络购物的经历的增多而减少。

对于有这些不安的消费者，要刺激网络购物和使其参加网络购物，仅仅强调网络购物的方便是不够的。要以低价格、低成本购物的动机，首先有必要让这些人作某种程度网上购物的经验积累。政府则应从宏观上指导电子商务的发展，抓住全国性及区域性的规划建设，逐渐完善与网络技术有关的法律、法规，大力推动观念的转弯，推动行业协作，加强信息工程的基础建设与互联网的发展，提高网络资源的利用率。

从各种商品的销售体制探讨的结果，对于网络销售提出以下一些建议：

①厂家在产品宣传广告的各种手段中，例如电视广告、报纸、杂志及招贴画、广告单中，大量宣传利用网络销售的特点及其所销售产品的特性、使用方法、外观尺寸等，使热衷于网络消费的群体能有不同角度了解掌握产品性能，无需出门，轻点鼠标既可以完成购物程序。

②虽说网络销售是以低价位占尽优势，但应尽量显示网络销售产品的特色，且避免冲击正常的零售业市场，除在网络销售商品类别不同以外，即便在同样的商品中也可采用在网络销售渠道中的特征来区别。例如在同类别商品中，生产一种专门用于网络销售的特殊商品，或采用不同包装来达到这一区别目的。

总之，伴随着个人电脑的普及和使用电脑人口的增加，网络购物是大趋势，其星星之火一定会在不久的将来燎原人类社会。

参考文献

［1］［英］彼得j.麦戈德瑞克著。裴亮等译。零售营销，原书第2版［m］.北京：机械工业出版社，2004.

［2］薛求知，黄佩燕，鲁直，张晓蓉，行为经济学——理论与应用［m］.上海：复旦大学出版社，2003.